【案例背景】

近期，一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網絡平臺、短信等方式發布“可辦理全額退?！毙畔?，以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退?！笔乱?，并以此收取消費者高額手續費，主要涉及傳統壽險、健康險等人身保險產品。此類行為不僅擾亂保險市場正常經營秩序，而且最終損害保險消費者的合法權益。

【案例介紹】

合眾人壽客戶X先生受黑代理退保慫恿，對自己已經繳費多年的保險產生懷疑。默許“代理投訴”人員冒充自己向保險公司進行惡意投訴，編造銷售誤導理由，意欲獲取不當利益。

經核查，發現投保時回訪錄音中投保人聲音與投訴人非同一人。多次撥打客戶留存電話，客戶拒接電話。保險工作人員為了能夠見到客戶，無奈之下，再次和惡意“代理投訴”人員聯系，必須讓客戶本人前來公司辦理手續。次日，投保人本人終于出現，應約而來。了解到客戶是南方來呼市做窗簾生意的小老板，并無其他保險保障，年齡已經52歲，為重疾高風險人群，保險公司工作人員再次給客戶講解保險的意義與功用，及客戶本身面臨的潛在風險，分析利弊，客戶同意考慮后再做決定。

案件處理人員聯系其保單銷售人員，計劃再次規勸X先生繼續持有保單。此時卻接到客戶家屬報案，X先生因急性哮喘正在醫院搶救。

疫情期間，X先生生意慘淡，突如其來的變故讓X先生的經濟情況雪上加霜。幸好這份保單尚未退保成功，理賠金勢必會極大的緩解X先生遇到的困境，助其度過難關，雪中送炭。

【風險提示】

為保障自身合法權益不受侵害，合眾人壽提示廣大消費者：

一、充分考慮自身保險需求，謹慎辦理退保。

二、注意保護個人重要信息。

三、通過正規渠道依法合理維權。

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